虽然这篇帖子的标题是“Google说，我们很公正”，但其实应该在括号里写上：有感于去年底百度竞价排名争议。
前几天有站长在Google的帮助论坛大发牢骚，质疑Google的公正性，诸如是否对网站内容有偏见？是否会屈从于大公司的压力删除内容等。最近非常活跃的Google员工JohnMu郑重回答，声明就他所见，Google从来没做过下面几种行为：
1）因为Google不认同网页内容的观点，而改变内容页面的抓取、索引和排名。
这一点很好理解，去Google搜索一下“搜索引擎”4个字，就能看出Google通常比较客观地看待网页内容，不会带有偏见，一切由算法决定。
2）大公司鼓励或要求Google对他们不喜欢的内容调整抓取、索引和排名。这些大公司确实会联系Google，但是Google从不答应他们的要求。
这声明和百度说的根本就一样嘛 ?
3）某个网站因为外部什么人的行为损害抓取、索引和排名。也就是说一个网站不会被别人陷害，而影响排名。JohnMu说见到过网站因为被黑而出现麻烦，但是从来没见到过网站因为网站本身之外的原因而受影响。
4）遵守Google站长指南的网站因为被举报而受到影响。只要网站本身是干净的，不管多少垃圾举报，也不管是谁举报，都不会受影响。
当然理论上这些事都可能发生，但JohnMu从来没看到过这些事发生。
这种为Google辩解的说辞一般也都会被站长社区接受，没人不依不饶偏不相信。
其他搜索引擎，或者更广泛的说，其他互联网公司能受到什么启示呢？我觉得至少有两点可以借鉴：
1）与站长社区保持沟通，保持透明，不要什么事都藏着掖着。越没有沟通，越被怀疑后面是不是有什么猫腻，没有的事也成有了。
2）保持沟通是长期的工作，像Matt Cutts，朱建飞，JohnMu都是长期与站长和SEO社区接触，建立了良好的关系以及信任。他们说的话，站长们也都听的进去。
百度似乎与此相反，平常在所有站长社区找不到一个百度的人发言。等出了事了，CEO或董事长跳出来解释，这时候的话谁信啊。最有效的说服其实是来自普通员工，但是这些普通员工必须已经建立了信任度。
作者: Zac@SEO每天一贴
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